13 лет профессионально
продвигаем сайты в РФ
Екатеринбург:
+7 (343) 351-74-32
Москва:
+7 (499) 322-77-02
Обратный звонок
Специалисты компании с удовольствием ответят на любой вопрос из области интернет-маркетинга.
Задать вопрос
  10 быстрых и легких способов сегментации базы email-подписчиков

10 быстрых и легких способов сегментации базы email-подписчиков

12.07.2016
Просмотров: 935
10 быстрых и легких способов сегментации базы email-подписчиков

Маркетологи знают, что сегментация базы email-подписчиков может улучшить количество открытых писем и переходов по ссылкам. Исследования показали, что сегментированные кампании email-маркетинга приносят на 14,64% больше открытых писем и на 59,99% больше кликов.

Таким образом, выбор наиболее подходящего вам способа сегментации базы email-подписчиков может быть огромным шагом вперед. Эта статья покажет вам 10 быстрых и простых стратегий сегментации, которые вы можете применить уже сегодня.

Демографические данные

Первый способ сегментации — это демографические данные. То есть, такая информация, как возраст, пол, положение компании и уровень дохода. Все это может многое рассказать о потребностях и интересах человека.

Чем более подробную информацию вы сможете собрать о своей аудитории в процессе оформления подписки, тем больше вариантов вы будете иметь для сегментации по демографическим данным. Однако будьте осторожны, так как если будете просить подписывающихся оставить слишком много информации о себе, это может отпугнуть их.

Решите, какие данные являются наиболее важными для вашего бизнеса и включите вопросы, проясняющие их, в процесс оформления подписки.

Например, если вы занимаетесь разработкой программного обеспечения для сферы B2B, то позиция компании является для вас важной демографической информацией. Если вы продаете одежду, то вам будет чрезвычайно полезно знать пол своих подписчиков. В целом, старайтесь прояснить не более 1-3 наиболее важных для вашего бизнеса демографических фактора.

Ваш сервис email-рассылок должен предоставить вам возможность настройки формы подписки. Либо вы можете использовать специальный плагин (например, Rapidology).

Опрос или викторина

Некоторые маркетологи являются минималистами, которые не осмеливаются просить больше, чем адрес электронной почты при подписке на рассылку. Это нормально, вы все равно можете получить доступ к более подробной информации о своих клиентах при помощи опроса или викторины.

Опрос дает возможность не только получить ценную демографическую информацию, но также способен дать несколько инсайтов об индивидуальных вкусах, предпочтениях и убеждениях.

Если вы хотите получить как можно больше ответов, то вам, вероятно, следует создать какой-то стимул, например, предложить что-то приятное и бесплатное за участие в опросе.

Или же превратите опрос в викторину, по прохождению которой ваша аудитория узнает результаты, способные заинтересовать ее.

Есть много различных способов создания опросов. Если вы используете WordPress, то можете использовать плагин Quiz and Survey Master. Также вы можете создать опрос при помощи Google Documents, а затем интегрировать его в свои сообщения электронной почты.

Взаимодействие с письмами

Взаимодействие с письмами представляет собой еще один очень простой способ сегментации базы email-подписчиков, который способен оказать огромное влияние на общие результаты.

Показатели открытых писем и кликабельности — это основные данные, которые вам нужно будет отслеживать в личном кабинете сервиса электронных рассылок.

Вы можете сегментировать подписчиков по уровню активности. Например, среди них наверняка есть те, кто не открывал ваши письма в течение уже трех месяцев. В этом случае, вы можете провести кампанию, специально разработанную для повторного привлечения неактивных подписчиков.

Или же вы можете сосредоточиться на действительно активных подписчиках. Например, рассылать письма с уведомлением о предстоящей распродаже. Тогда все, кто переходит по ссылке из письма, могут быть классифицированы как «заинтересованные». Далее вы можете организовать кампанию нацеленную на этих вероятных посетителей распродажи.

Географическое положение

Есть много различных способов использования географических данных о местоположении, что делает сегментацию по географическому признаку ценным инструментом. Особенно в том случае, если месторасположение клиента в значительной степени влияет на принятие им решения о покупке.

Например, вы можете использовать геолокацию для рассылки сообщений о предстоящей конференции подписчикам, проживающих в той местности, где она будет проводиться, сообщая им полезную детальную информацию.

Другие способы использования географических данных включают в себя:

  • Время отправки сообщений. Настройте рассылку так, чтобы отправка сообщений происходила в оптимальное время для клиентов, проживающих в разных часовых поясах.
  • Региональные рекламные акции. Сообщайте детали распродаж в определенных местных магазинах.
  • Приглашение на живой вебинар. Подстройте время события, основываясь на местоположении аудитории.
  • Персонализированный маршрут того, как добраться до магазина или места проведения события, на основе геолокации подписчиков.
  • Где клиент обычно закупается? Разошлите предложения, предлагаемые физическим магазином, который часто посещает тот или иной покупатель.
  • Контент, специфичный для определенной местности. Используйте географические данные в заголовках или контенте, чтобы привлечь внимание подписчиков и сделать персонализированное предложение.

Прошлые покупки

Сегментация по прошлым покупкам является еще одним простым способом оптимизации таргетинга. Проще всего начать отправлять по электронной почте рекомендации похожих товаров или аксессуаров, которые хорошо сочетаются с предыдущей покупкой клиента.

Или, если клиент купил нечто, что требует замены, повторного наполнения или обновления, вы можете отправить ему письмо с предложением приобрести то, что ему может вскоре потребоваться.

Также можно сегментировать по приобретенной продукции, категории приобретенной продукции или по сочетанию факторов.

Сегментация базы email-подписчиков — это тактика не только для брендов с самым современным программным обеспечением для автоматизации маркетинга. С помощью простого сервиса электронных рассылок и толики творчества, вы сможете применить эту стратегию уже сегодня.

Потраченная сумма

Если вы продаете как дорогостоящие, так и недорогие товары, то потраченная клиентом сумма может быть отличной стратегией сегментации. Используйте историю расходов клиентов, чтобы определить, кто из них может приобрести более дорогие товары, а кто больше заинтересован в недорогой продукции.

Тогда вы сможете отправлять таргетированные письма с описанием товаров, которые находятся в предпочитаемом ценовом диапазоне каждого отдельно взятого подписчика.

Например, если у вас магазин одежды, то вы можете разделить клиентов на три группы:

  • VIP — покупатели, которые покупают только дорогие вещи;
  • Распродажные покупатели — люди, которых на покупку мотивируют скидки;
  • Брендовые покупатели — клиенты, которые сохраняют приверженность к какому-либо бренду, но не прочь сэкономить.

VIP-покупателям можно рассылать эксклюзивные предложения, в то время как оставшимся двум сегментам имеет смысл предлагать скидки в пределах 10-30%.

Позиция в воронке продаж

Сегментация по положению в воронке продаж является одним из наиболее ценных способов настройки рассылки.

Тот, кто находится в верхней части воронки, должен получать совсем другие таргетированные сообщения, чем тот, кто находится в нижней части. Например, письма, адресованные группе совершенно новых подписчиков, должны быть более обобщенными, знакомящими с рядом товаров или услуг, которые вы предлагаете (серия приветственных писем, знакомящих с брендом).

Если они какое-то время являются подписчиками и уже взаимодействовали с некоторыми письмами (например, переходили по ссылкам из писем), то вы можете использовать эту информацию, чтобы определить, в чем именно они заинтересованы, и отправлять им более таргетированные сообщения с описанием и предложениями по данной продукции или услугам.

«Брошенная корзина» является частым показателем того, что клиент находится в нижней части воронки. В 2015 году показатель «брошенных корзин» составлял 68%. Эти клиенты хотели совершить покупку, но что-то остановило их.

Вы можете подтолкнуть их к покупке, если отправите письмо с напоминанием, что выбранные ими товары по-прежнему доступны для приобретения и находятся в корзине, или сообщение с описанием продукции, которую они собирались купить.

Поведение на сайте

Отслеживание поведения на сайте является еще одним простым способом получения более подробной информации об интересах посетителей. Например, вы можете отправлять таргетированные письма, основанные на конкретных страницах, которые эти люди посетили. Однако это далеко не единственный вариант.

Огромное количество поведенческих данных, которые вы можете сегодня собрать весьма впечатляет. Есть инструменты, отслеживающие скроллинг посетителей, иконки, по которым они кликнули, время активности на странице, подзаголовки меню, которые они посетили, и многое другое.

С помощью функции «Цели» в личном кабинете сервиса электронных рассылок, вы можете также посылать таргетированные письма, основанные на такой активности на сайте, как:

  • Страницы, которые люди посетили;
  • Страницы, которые они не посещали;
  • Люди, которые посетили одну страницу, но пропустили другую, похожую на нее;
  • Какие видео они просмотрели (и как долго они их смотрели).

Настроив «Целевые автоответчики» в личном кабинете сервиса электронных рассылок, вы сможете отправлять автоматические таргетированные письма на основе контента, с которым посетители взаимодействовали или не взаимодействовали.

Время, прошедшее после последней покупки

Время, прошедшее после последней покупки, может быть ценной стратегией сегментации, поскольку нет никакого смысла сваливать клиентов, которые в последний раз покупали у вас несколько месяцев назад, в одну кучу с теми, кто купил что-то на прошлой неделе.

Вместо этого, вы можете разделить клиентов на две основные группы:

1. Частые покупатели

Члены этой группы совершают покупку, по крайней мере, раз в месяц. Им нравится ваш бренд и они, очевидно, заинтересованы в вашей продукции, поэтому:

  • Предлагайте им апселлинг-товары или обновления;
  • Приглашайте их на промо-акции;
  • Рекламируйте новые услуги или продукты.

2. Разовые Клиенты

Члены этой группы приобрели один из ваших продуктов, скажем, шесть месяцев назад и с тех пор ничего не покупали. Кто-то из них, возможно, был частым покупателем, но по какой-то причине пропал. Ваши письма должны быть направлены на привлечение их обратно к вашему бренду, поэтому:

  • Предлагайте им персонализированные скидки на те товарные позиции, которые они приобретали ранее;
  • Подчеркивайте положительные качества своей компании;
  • Отправляйте напоминания о необходимости возобновления пользования услугой/повторной покупки.

Личные интересы

Эта тактика является немного более продвинутой, но довольно простой для применения.

Вы можете попросить свою аудиторию указать свои предпочтения при оформлении подписки и предоставить им возможность обновить эти предпочтения, размещая призыв к действию в своих письмах.

Спрашивая своих подписчиков об их предпочтениях, вы легко сможете таргетировать письма на основе реальных интересов отдельных членов вашей аудитории..

Понравился материал? Поделитесь с друзьями!