20 лет профессионально
продвигаем сайты в РФ
продвигаем сайты в РФ
2017 год стал звездным годом для email-маркетинга. Еще в 2016 году 72% потребителей заявили, что электронная почта является для них предпочитаемым вариантом для связи с брендами, и более 225 миллиардов электронных писем отправлялось каждый день (на 5% больше, чем в предыдущие годы). Так и сегодня электронная почта продолжает играть играет важную роль в маркетинговых стратегиях брендов и является цифровой линией связи для потребителя.
Конечно, нет никаких гарантий того, что тактики и стратегии email-маркетинга, которые работали в 2017 году, приведут к таким же результатам в 2018. Однако вот 7 тенденций, которые окажут влияние на email-маркетинг в течение следующих 12 месяцев.
Хорошо, слово «обязательный» может показаться немного агрессивным, поэтому считайте, что это крик о помощи, обращенный ко всем маркетологам. Сегодняшние потребители (как в B2C, так и в B2B сегменте) ценят контент, который выходит за рамки предложений, рекламных акций и информации о продукции. Они жаждут полезной информации, которая повествует о том, как соприкасаются их образ жизни и ценности того или иного бренда.
Руководства по выбору подарков, рецепты, практические советы, новости, подборки дня и другие типы полезного контента также приносят пользу и маркетологам, так как помогают удержать подписчиков от пассивного отказа или отмены подписки, особенно если они не совершают покупки часто (например, ежемесячно). Ваш бренд будет продолжать оставаться интересным подписчикам, если вы приложите усилия для их обучения и развлечения или найдете уникальный способ включить лайфстайл-тенденции в свои сообщения.
Думающие наперед бренды уже с успехом используют полезный контент в своем email-маркетинге, чтобы укрепить свои отношения с клиентами. Например, магазин аутдорной одежды REI предлагает геодинамический контент, который информирует подписчиков о походных маршрутах, находящихся поблизости от их местоположения. Если же гео-контент недоступен, они предоставляют информацию общего характера, также имеющую отношение к жизни подписчиков.
Искусственный интеллект продолжает волновать маркетологов. Хотя последствия использования ИИ и возможные масштабы его маркетингового применения по-прежнему несколько расплывчаты, в 2018 году маркетологи все чаще будут экспериментировать с автоматизированными приложениями с технологией «plug-and-play».
Оптимизация контента является очевидной областью для применения ИИ. В этом направлении существует множество приложений, которые оценивают аудиторию и генерируют контент с использованием языка и эмоций, адаптированных к конкретным сегментам, а также обучаются по мере поступления большего количества данных. Хотя, следует признать, что ни одно из этих приложений не является идеальным, так что трезво оценивайте все потенциальные возможности перед заключением соглашения.
В качестве примера можно привести платформу Optimail, которая позволяет оптимизировать email-кампании посредством адаптивной персонализации, или Phrasee, сервис, который изначально фокусировался исключительно на заголовках, но очень быстро его технология расширилась до всевозможных видов презентационных текстов и контента. Не ограничивайте свои горизонты, мыслите творчески.
Иронично, что основным преимуществом технологий искусственного интеллекта является то, что они делают электронные письма более человечными. Предоставляя более персонифицированный опыт взаимодействия, ИИ способен помочь в создании более глубоких связей с вашими подписчиками и вызывании эмоций при помощи языка или эмодзи. Несколько жутковатая вишенка на торте, не правда ли?
В дополнение к использованию приложений с технологией искусственного интеллекта для создания более индивидуального пользовательского опыта, в этом году мы увидим, что маркетологи увеличивают свои усилия по кросс-канальной персонализации контента в режиме реального времени. Ожидайте, что персонализация следующего поколения будет появляться все чаще в электронных письмах, на сайтах и даже в продукции.
Небольшие бренды одежды, такие как StitchFix и TrunkClub, уже пожинают плоды персонализации. Благодаря персонализации форм подписки, эти бренды предоставляют клиентам индивидуальный опыт взаимодействия с брендом. Другие бренды персонализируют отдельные товары. Например, Coca-Cola позволяет заказывать бутылки с определенными именами, а Converse позволяет клиентам подстраивать посадку и цвет своих кедов.
По мере того, как такой уровень детализации перенимают более крупные бренды, это может привести к существенным изменениям в способах взаимодействия потребителей с брендами и товарами в различных отраслях.
Разработанный для того, чтобы опыт взаимодействия с электронными письмами был подобен опыту взаимодействия с сайтом, кинетический формат представляет новый уровень интерактивности. Поскольку такие сервисы, как Gmail, продолжают вводить подобные функции, это улучшит опыт взаимодействия с письмами.
Кинетические письма могут содержать кнопки с ховер-эффектами, карточки добавления в корзину, карусельную прокрутку изображений и другие функции. Положительным моментом является то, что эти электронные письма не только более привлекательны, чем традиционные, но также более эффективны для привлечения внимания подписчиков к бренду и его продукции.
Хотя кинетический формат еще не идеален, такие бренды, как Taco Bell, Burberry и Nest уже широко используют его. Ожидайте, что все большее количество таких писем будет приземляться в ваш электронный почтовый ящик в ближайшие месяцы.
Сегодня маркетологи посылают больше электронных писем, чем когда-либо прежде. Бывает, что компания отправляет несколько миллиардов электронных писем за один-единственный квартал года.
Но с таким количеством писем, заполняющих почтовые ящики, становится трудно поддерживать у подписчиков интерес, в результате чего происходит снижение ключевых показателей эффективности. В 2018 ожидается, что некоторые маркетологи возьмут на себя инициативу и реализуют стратегии, призванные остановить тенденцию пассивного отказа от взаимодействия.
Чтобы уменьшить количество таких отказов, email-кампании должны быстро вызывать интерес у аудитории, используя специальные предложения и релевантный контент. Приветствие новых подписчиков, специфическое взаимодействие с различными их сегментами, надежные триггеры, персонализация и другие тактики могут значительно помочь в сохранении подписчиков в ключевых точках жизненного цикла клиента.
Мобильные покупки быстро становятся все более популярными, и уже не только рядовые потребители, но и B2B-клиенты используют смартфоны и другие мобильные устройства в качестве основного канала для связи с брендами.
Несмотря на то, что маркетологи знают о растущей тенденции совершать покупки с мобильных устройств, многие бренды продолжают бороться с основами мобильной оптимизации. Вместо того, чтобы предоставлять бесшовный мобильный и кросс-канальный опыт взаимодействия, бренды продолжают спотыкаться, когда речь заходит о создании изображений, кнопок «призыва к действию», контента и других функций, более привлекательных для мобильных аудиторий.
Брендам, которые утверждают, что их электронные письма уже являются отзывчивыми, и отодвигают оптимизацию для мобильных устройств на задний план, пришло время разработать всеобъемлющую мобильную стратегию. Мы достигли переломного момента, и маркетологи, которые серьезно относятся к оптимизации писем и опыта совершения покупок с мобильных устройств, окажутся на коне.
Общеевропейский регламент о защите персональных данных (GDPR) призван заставить предприятия защищать данные и конфиденциальность граждан Европейского Союза. Будучи введенным в действие в мае 2018 года, GDPR повлияет на транзакции, осуществляемые с государствами-членами ЕС, и неизбежно повлияет на любой бренд, который продает товары на европейском рынке.
Ожидается, что многие маркетологи окажутся не готовы к вступлению в силу GDPR, как было и с Законом Канады о борьбе со спамом (CASL), и будут вынуждены производить поспешные изменения, чтобы соответствовать новым требованиям. Не будьте опрометчивы, GDPR более сложный, чем кажется, и последствия его несоблюдения будут серьезными.
Изменения — это единственная постоянная в жизни и в email-маркетинге. В течение 40 лет email-маркетинг приносил отличные результаты маркетологам, которые разрабатывали стратегии, соответствующие новым реалиям. И 2018 год не будет отличаться в этом отношении. Если вы будете оставаться в курсе тенденций и соответствующим образом адаптируете свою стратегию, email-маркетинг продолжит приносить исключительно хорошие результаты в 2018 году и далее.
