20 лет профессионально
продвигаем сайты в РФ
продвигаем сайты в РФ
Социально-медийный маркетинг помогает брендам повышать узнаваемость, взаимодействовать с клиентами (как потенциальными, так и существующими), а также создавать важные точки касания в постоянно меняющемся путешествии клиента.
Как начинающие, так и опытные маркетологи все время находятся в поиске успешной стратегии маркетинга в социальных сетях. Согласно отраслевому отчету Social Media Examiner за 2016 год, 90% маркетологов говорят, что социальные сети важны для их бизнеса. Однако только 41% говорят, что могут измерить рентабельность своей социальной активности.
Любой успешный маркетолог скажет вам, что путь к успеху начинается с физического документирования стратегии. Что же касается элементов стратегии, то ниже вы найдете все, что вам нужно.
Первым шагом в построении успешной SMM-стратегии является определение ценности, которую ваш бренд несет аудитории в социальных сетях. Почему? Потому что, если вы не можете определить ценность, которую можете предложить, то вы и не сможете дать своей аудитории ничего ценного.
Спросите себя: зачем кому-то следить или взаимодействовать со мной в социальных сетях? Что я хочу, чтобы мои подписчики узнали о моем бренде? Какую ценность я могу предложить своей аудитории посредством контента? Затем придумайте себе простую миссию и руководствуйтесь ею, чтобы она направляла ваши усилия в нужное русло.
Стратегии нет, если нет конечной цели. Ваши цели являются основой вашей стратегии, так как определяют каждое решение и тактику.
Используйте цели вашей общей стратегии цифрового маркетинга в качестве отправной точки. Это позволит вам создать цели специфические для социальных сетей, которые помогут внести вклад в более масштабную маркетинговую миссию.
Хотите ли вы увеличить количество подписчиков, увеличить приток реферального трафика на ваш сайт, простимулировать вовлечение или увеличить количество конверсий, установите измеряемые цели. Кроме того, установите промежуточные цели, чтобы вы могли своевременно отслеживать успех своих усилий и при необходимости вносить необходимые корректировки.
Успех ваших маркетинговых усилий в социальных сетях зависит от вашей способности сопереживать и общаться с целевой аудиторией. Это значит, что вам нужно понять их мотивы, болевые точки, интересы и потребности.
Изучите аналитику своего сайта и социальной платформы и пообщайтесь со своим отделом продаж, чтобы выявить ключевые характеристики клиентов. Затем используйте эти данные, чтобы создать «персону клиента», которая является общим представлением о том, кем является ваш целевой клиент/подписчик.
Каждая социально-медийная платформа предлагает нечто уникальное. В результате у многих маркетологов может возникнуть соблазн разработать стратегию, которая включает в себя присутствие на каждой платформе. Но качество важнее количества.
Во время сбора данных для создания «персон клиентов», выясните, какие каналы приносят вашему сайту наибольший трафик и вовлеченность (время на странице или количество посещенных страниц), а также на каких платформах наблюдается наибольший уровень вовлеченности (комментарии, лайки и репосты).
Кроме того, выясните, на каких платформах сосредоточили свои усилия ваши самые жесткие конкуренты, и какой уровень вовлеченности им это приносит. Это позволит вам расставить приоритеты и правильно распределить усилия.
Наконец, взгляните на цели, которые вы поставили, чтобы определить, какие платформы лучше подходят для их достижения.
Например, если одна из целей вашей активности в социальных сетях состоит в привлечении и найме на работу новых талантов, то визуальная платформа, наподобие Instagram, является идеальным местом, чтобы продемонстрировать преимущества работы в вашей компании.
С другой стороны, если ваша цель заключается в стимуляции бурных обсуждений, то Facebook может оказаться вполне подходящей платформой.
Сегодня, простое предоставление ссылок на сайт вашей компании или публикация коротких статей не поможет вам в достижении поставленных целей. Ваши подписчики хотят и ждут от вас большего.
Используйте все вышеупомянутые элементы для составления плана по созданию контента, который включает в себя подходящую смесь изображений, видео, ссылок и приглашений к дискуссии, адаптированную для каждой отдельно взятой платформы.
Поддержание постоянного присутствия на выбранных вами социальных каналах жизненно важно для успеха ваших маркетинговых усилий. Если вы надолго исчезнете, ваша аудитория может легко забыть о вас. И вернуться себе утраченные позиции будет весьма непросто.
С другой стороны, чрезмерно частые публикации могут быть раздражающими. Потому, ваша конечная цель — поддерживать регулярное присутствие в новостных лентах подписчиков, но не подавлять свою аудиторию.
Разработайте ежедневный, еженедельный или ежемесячный план/расписание, в котором детально прописано следующее:
Измерение и анализ данных имеют жизненно важное значение для реализации любой стратегии, так как предоставляют информацию, необходимую для постоянного совершенствования вашего подхода.
Опишите конкретные инструменты и показатели, которые вы будете использовать для оценки успеха, как в социальных сетях, так и на вашем сайте.
Например, если одна из целей состоит в том, чтобы привлечь больше трафика на сайт через социальные каналы, Google Analytics или другая предпочитаемая вами аналитическая платформа будут представлять собой важные инструменты.
Что касается измерения, некоторые из показателей, которые вам стоит отслеживать, включают в себя время на странице, количество просмотренных страниц за посещение и соответствующие конверсии.
Если вы хотите добиться успеха в социальных сетях, важность аутентичности нельзя переоценить. Красота социальных сетей заключается в том, что у вас есть возможность показать своей аудитории то, кто вы есть, а не только то, что вы продаете.
Развивайте голос бренда, который придаст элемент человечности и некоторую индивидуальность вашим страницам в социальных сетях. Забудьте про жаргон или продажи, и говорите с людьми на их уровне.
