20 лет профессионально
продвигаем сайты в РФ
продвигаем сайты в РФ
«Маркетинг — это уже не то, что вы делаете, но истории, которые вы рассказываете». Это слова американского предпринимателя и маркетолога Сета Година. И это утверждение становится все более истинным в современном мире, отличительной чертой которого является океан контента, конкурирующий за внимание пользователей, продолжительность концентрации которого постоянно сокращается.
Истории — это не просто еще одна маркетинговая тенденция. Научно доказано, что человеческий мозг реагирует на описательные черты историй способами, которые влияют как на сенсорный, так и на моторный комплекс.
Процесс потребления историй порождает большее осмысление, понимание, предвкушение и восприимчивость, а побочным эффектом является доверие. Вот почему рассказыванию историй уделяет внимание все большее количество брендов.
«Хорошая история заставляет вас чувствовать что-то и является универсальной», — объясняет Марк Труби, вице-президент «Ford» по коммуникациям и связям с общественностью. «Люди хотят понять ваши ценности и стремления; зарядиться вдохновением и быть заинтригованными. Рассказывание историй — это самый мощный способ передать ваши идеи».
Цифровое маркетинговое агентство «Custom Fit Online» определяет «историю бренда» как подробный рассказ, темой которого является ваш бизнес.
История вашего бренда показывает не только то, как вы ведете бизнес, но и почему вы это делаете в первую очередь. Она показывает вашу уникальную квалификацию, способную помочь решить проблемы ваших клиентов.
Важно отметить, что история вашего бренда и истории, имеющие отношение к вашему бренду, не должны быть ориентированы на продажи (по крайней мере, не напрямую). Это способ очеловечить ваш бренд и компанию, и способствовать образованию связи между вашим бизнесом и клиентами.
Поскольку история бренда помогает установить доверие и создать связь с вашими клиентами, она также является отличным способом вызвать эмоции у клиентов.
Люди, в конечном счете, принимают решения о покупке, основанные на тех самых эмоциях. Таким образом, для брендов стало важным использование эмоционального брендинга посредством рассказывания историй, чтобы избежать необходимости привлекать клиентов исключительно особенностями своей продукции и ценовой политикой.
Когда вы рассказываете историю, которая повествует о решении той или иной проблемы, вы создаете опыт, который резонирует с вашими клиентами.
Вот несколько советов о том, как начать работу над созданием истории вашего бренда.
Хотя вам нужна история, которая захватывает воображение людей и которая близка им, вам нужно убедиться, что повествование является аутентичным.
Будет ли ваш рассказ основан на том, как зарождалась ваша компания, или на чем-либо другом, история вашего бренда должна передавать ваши подлинные ценности.
Как уже упоминалось ранее, формирование доверия является одной из основных целей истории бренда. И один из самых простых способов построения доверия — это рассказать историю, которая близка людям.
Например, «Nike» резонирует с людьми, которые хотят преуспеть в областях своей деятельности. «Apple» провозглашает креативность и технологичность в качестве отличительных характеристик своей продукции. Так что ищите что-то в своем бренде, что является близким для людей.
Будь она юмористической, вдохновляющей, трогательной или захватывающей, попытайтесь создать историю, которая привлекает людей, вызывая у них эмоциональный отклик. Истории, которые вызывают у людей эмоции, формируют связи, которые в конечном итоге приводят к доверию.
Вдохновляющая история никоим образом не поможет вам, если она никому не известна.
Во-первых, решите, хотите ли вы, чтобы ваша история была представлена в видео-формате, текстовом или и в том и в другом.
Затем выберите платформу, которая, по вашему мнению, станет хорошим домом для вашей истории. Это может быть ваша страница «О нас», блог на вашем сайте или пост на «Youtube» или других ресурсах.
Но вы не должны останавливаться на достигнутом. Обязательно демонстрируйте свою историю каждому человеку, с которым вы хотите установить связь. Вы можете сделать это, рассказывая ее в своих электронных письмах, или поделившись ею в социальных сетях.
Вы даже можете продвигать свою историю с помощью рекламы в социальных сетях. Например, при помощи пользовательских аудиторий в «Facebook» вы можете выбрать, на кого из 1,79 миллиарда активных пользователей вы хотите настроить таргетинг при продвижении своей истории. Это позволит вам представить ее наиболее соответствующей вашему бренду аудитории.
Хорошая история способна расти и развиваться вместе с компанией. В идеале, вы должны иметь возможность перепрофилировать месседж вашего бренда, связанный с его историей, если ваша компания производит какие-либо стратегические изменения.
В рамках предварительного маркетинга модели «Ford Focus RS», автомобильный гигант выпустил документальную короткометражку из 8 серий и разместил ее на «YouTube». В ней демонстрировалось, как команда инженеров работала под огромным давлением, чтобы уложиться в невероятно жесткие сроки.
«Мы рассказали подлинные истории о неудачах, конфликтах, компромиссах и, в конечном счете, об успехе», — сказал Марк Труби об этой успешной кампании. «Как только вы это посмотрите, вы никогда уже больше не сможете смотреть на «Ford Focus RS» равнодушно, так как будете знать, сколько страсти вложено в его создание».
Очеловечить автомобиль — это не самая простая задача. Но закулисный контент о создании «Ford Focus RS» поспособствовал достижению этой цели.
Компания «GoPro» могла бы ослепить публику впечатляющими функциями и характеристиками своих камер. Но вместо этого компания пригласила всех, у кого есть экшн-камера, в крутое глобальное сообщество искателей приключений, которые делятся своими вызывающими выброс адреналина видео-историями со всем миром.
Простая, краудсорсинговая кампания привела к появлению постоянно растущего архива записей невероятных и красивых моментов. «GoPro» позволила создавать мощные истории самим клиентам.
«У нас есть горячие идеи о том, что возможно в этом мире», — говорит основатель и генеральный директор «GoPro» Николас Вудман: «Наша страсть ведет нас к созданию опыта и реалий, которые расширяют наш мир и вдохновляют окружающих нас».
«GoPro помогает людям делиться наиболее важными событиями из жизни с другими людьми и праздновать их вместе».
Лучшие истории бренда способны воздействовать на эмоции людей. Они позволяют людям ощутить связь с тем, что делает бренд, что он отстаивает или откуда он пришел. Благодаря успешной истории бренда, компании могут создавать и развивать отношения, которые в конечном итоге приводят к долгосрочной лояльности клиентов.
Но чтобы создать историю, которая резонирует с вашими клиентами, вы должны помнить, что людей всегда больше заботят они сами, нежели ваш бренд. Поэтому ваша история должна цеплять их.
В конечном счете, хотя история, которую вы рассказываете, может быть историей вашего бренда, она не о вас. Она о том, что между вами и клиентами существует связь, что их проблемы близки вам, что вы понимаете и любите их.
