14 лет профессионально
продвигаем сайты в РФ
Екатеринбург:
+7 (343) 351-74-32
Москва:
+7 (499) 322-77-02
Обратный звонок
Специалисты компании с удовольствием ответят на любой вопрос из области интернет-маркетинга.
Задать вопрос
  Все, что вам нужно знать про "опыт взаимодействия"

Все, что вам нужно знать про "опыт взаимодействия"

20.07.2016
Просмотров: 1351
Все, что вам нужно знать про "опыт взаимодействия"

Ваша аудитория является наиболее важным аспектом вашей маркетинговой кампании. Когда вы разрабатываете сайт или мобильное приложение, спросите себя, получат ли пользователи незабываемый опыт и окажет ли на них влияние ваше творение?

Тестирование и повышение опыта взаимодействия больше не является опциональным. Пользователь может быстро покинуть ваш сайт, если он не получит на нем то, на что надеялся.

Все начинается с удобства, чистоты дизайна и ценности, которую сайт несет вашей аудитории. Но опыт взаимодействия — это нечто гораздо больше. Все аспекты вашего сайта вносят свой вклад.

Каждый бизнес и каждый сайт, с которым вы взаимодействуете, имеет свой собственный способ самовыражения. Что вы собираетесь сделать, чтобы ваш голос был услышан, а ваши клиенты нашли то, что им нужно, на вашем сайте?

Что такое «опыт взаимодействия»?

Опыт взаимодействия (user experience — UX) — это ощущения, которые возникают у человека, использующего продукт, такой как сайт или компьютерное приложение, особенно в том плане, насколько легко или приятно его использовать.

Чтобы оценить UX, нужно проанализировать, как посетители взаимодействуют с сайтом. Как они перемещаться по сайту? Посмотрите, как они потребляют контент и как работает дизайн сайта.

Что именно привлекает ваших клиентов? Опыт взаимодействия улучшается, когда вы позволяете своим клиентам совершать действия или находить информацию так быстро, насколько это возможно. В этом случае, у вас есть возможность расширения вашего бизнеса за счет привлечения новых, довольных клиентов.

Аспекты опыта взаимодействия

Когда вы попадаете на сайт, что вы ищете в первую очередь? Доступность, удобство и простоту использования, ценную и достоверную информацию или что-то еще? Каждый клиент ищет что-то свое. Опыт начинается с практичного дизайна (визуальное оформление, четкий призыв к действию, скорость загрузки страницы), вызывающего положительные эмоции и стимулирующего аудиторию к дальнейшему просмотру.

Для того чтобы действительно увлечь пользователей, используйте привлекательные изображения и мощный контент. Избегайте любых отвлекающих факторов, отрицательно влияющих на взаимодействие и не являющихся нужными конечному пользователю.

Убедитесь, что ваши посетители могут легко найти нужную информацию для быстрого принятия решений. Возможность взаимодействия с вашим брендом и сайтом привлекает внимание и оставляет положительные впечатления. Все элементы интерфейса являются составляющими частями дизайна. Повышения доверия к вашему бренду можно добиться за счет упрощения интерфейса, удобной навигации и быстрых ответов на любые вопросы посетителей.

Никогда не переставайте искать пути улучшения опыта взаимодействия. Тестируйте сайт и собирайте обратную связь от ваших клиентов, членов семьи и друзей.

A/B тестирование

Вы можете думать, что дизайн вашего сайта является удобным и привлекательным, но трафик и конверсия при этом не увеличиваются. Вы не знаете, как ваши посетители взаимодействуют с вашим брендом. Вот почему нужно тестировать различные варианты дизайна страницы, чтобы увидеть, какой из них лучше работает для вашей аудитории.

Посмотрите на различные факторы и выясните, как можно повысить видимость отдельных элементов, чтобы улучшить взаимодействие. Какие элементы должны выделяться? Ваш призыв к действию, контактная информация, иконки и теги заголовков.

Убедитесь, что они выделяются.

Что нужно тестировать?

Обратите внимание на аспекты вашего сайта, которые оказывают наибольшее влияние на посетителей.

Меняйте цветовые схемы и текст кнопки призыва к действию. Используйте четкие иконки, привлекательные цвета и различные шрифты для вашего текста. Сосредоточьтесь на пользователе. Посетители ищут две вещи на вашем сайте: простоту и полезность.

Тестируйте страницы приземления и смотрите, какой дизайн привлекает наибольшее внимание и лучше стимулирует взаимодействие. Есть много инструментов и программного обеспечения, которые можно использовать для A/B тестирования.

Целью тестирования является определение проблем и их устранение. Как вы собираетесь увеличить производительность вашего сайта? A/B тестирование даст вам всю необходимую информацию, чтобы вы могли увеличить количество кликов и развивать свой бизнес.

Как улучшение опыта взаимодействия идет на пользу бизнесу?

Первое впечатление имеет решающее значение. Восприятие — это ваше все. Убедитесь, что взаимодействовать с вашим сайтом столь же удобно при использовании планшета и смартфона, как и в случае использования настольного компьютера.

Создайте портрет своего клиента, чтобы посмотреть на свой сайт с его точки зрения. Принятие решения о приобретении вашего продукта или использовании ваших услуг зависит от качества обслуживания клиентов. Улучшение опыта взаимодействия поставит вас впереди конкурентов. Оптимизация сайта приведет к:

  • Снижению показателя отказов
  • Увеличению количества просмотров страницы
  • Увеличению количества подписок
  • Увеличению продаж

Если ваш сайт работает, как часы, а навигация является простой и понятной, это стимулирует к действию. В таких условиях бизнес не может не развиваться.

Как улучшение опыта взаимодействия идет на пользу SEO?

Поисковая оптимизация и опыт взаимодействия идут рука об руку. Ведь такие факторы, как скорость загрузки страниц и понятный, простой призыв к действию очень важны для SEO. Повышение трафика и улучшение опыта взаимодействия ведет к большему количеству обратных ссылок, репостов в социальных сетях и повышению ранжирования. Настраничная оптимизация и актуальный интересный контент вкупе с дружественным и привлекательным дизайном являются залогом успеха онлайн-маркетинга.

Избегайте возникновения проблем с UX и SEO в связи с переадресацией или ребрендингом вашего бизнеса. Чрезмерные усилия по улучшению опыта взаимодействия могут привести к снижению ранжирования и трафика. Однако и чрезмерные усилия по поисковой оптимизации и игнорирование UX могут повысить показатель отказов и препятствовать взаимодействию посетителей с сайтом.

Поэтому убедитесь, что ваши SEO-оптимизаторы и UX-команда работают вместе, чтобы найти баланс, который приведет к увеличению трафика и конверсии.

Выявление проблем

Трафик никак не растет и доходы с сайта падают? Поставьте себя на место своей целевой аудитории. Подумайте, что они ищут и зачем посещают ваш сайт.

Обратитесь к аналитическим данным вашего сайта и целевых страниц, следите за ключевыми показателями, которые помогут вам узнать о проблемах. Анализ поведения клиентов позволит вам найти возможности для улучшения и быстро исправить любые проблемы.

Время пребывания на сайте

Как много времени проводят посетители на вашем сайте? Завладеваете ли вы их вниманием на достаточно долгое время, чтобы ваш голос был услышан? Дизайн и опыт взаимодействия поддерживают заинтересованность посетителей. Если они не задерживаются на сайте, улучшите и упростите дизайн, чтобы заставить их остаться.

Показатель отказов

Оптимизированный в плане UX дизайн поощряет посетителей исследовать ваш сайт. Не увидев чарующего дизайна, ваши посетители потеряют интерес и уйдут. Подумайте о том, когда вы в последний раз обновляли дизайн. Если он устарел, ваши посетители не будут рассматривать вас в качестве надежного источника информации или доверять вашим услугам.

Это приведет к повышению показателя отказов (когда посетитель попадает на сайт и сразу же уходит). Регулярные обновления помогут улучшить ситуацию. Постоянно обновляйте контент, работайте над повышением скорости загрузки страниц и упрощайте навигацию.

Опросы

Никогда не прекращайте тестирование и сбор информации о своем сайте. Обратная связь способна предоставить ценную информацию, которая поможет вам создать более привлекательный для пользователей сайт. Опросы должны быть короткими, спрашивайте только то, что вам действительно нужно знать. Используйте эту информацию для выявления проблем и создания положительного опыта взаимодействия.

Страницы выхода

Всегда нужна стараться рассмотреть ситуацию со всех возможных углов. Незначительное количество уходов с сайта не могут быть причиной для тревоги. Вполне может быть, что это ваши конкуренты посещают сайт и покидают его без конвертации. В таком случае, нет никаких проблем с дизайном.

Просматривая страницы с высоким показателем выходов, выясните, не являются ли они важными страницами воронки конверсии. Если да, то вы должны быть обеспокоены.

Анализируйте каждую из страниц с высоким показателем выходов. Обладают ли они ценностью и предоставляют ли информацию в привлекательном для взаимодействия свете?

Хороший дизайн способен решить проблемы, с которыми сталкиваются ваши клиенты. Благодаря простой навигации и юзабилити, ваш дизайн будет привлекать нужную аудиторию и вызывать доверие, которое приведет к дальнейшему развитию бизнеса.

Выводы

Создание незабываемого опыта взаимодействия ведет к существенному повышению окупаемости инвестиций для вашего бизнеса. UX является преимуществом для вашего бренда. Лучшим способом привлечения постоянных клиентов и развития онлайн-бизнеса является постоянное тестирование. Тестируйте каждый день, каждую неделю или месяц.

Первое впечатление имеет решающее значение. Сосредоточьтесь на оптимизации опыта взаимодействия и ценности вашего сайта для привлечения целевой аудитории.

Узнайте, что нравится вашей аудитории и предоставьте желаемый дизайн. Просто делайте немного больше, чем все остальные, а также изучайте новые способы персонализации вашего бренда. Это приведет к большему количеству скачиваний файлов, посещений, а также более тесному взаимодействию с вашим брендом.

Используйте разнообразные подходы и методы, чтобы донести свое послание до целевой аудитории. Обеспечьте легкую навигацию с чистым дизайном, который улучшает опыт взаимодействия.

Предоставление превосходного опыта взаимодействия имеет решающее значение. В интернете и без того слишком тесно. Чем более положительный опыт взаимодействия вы создаете, тем лучше привлекаете аудиторию.

Понравился материал? Поделитесь с друзьями!